Mục lục
Giới thiệu sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi
Cuốn sách “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” giúp bạn chuyển đổi kiến thức về tâm lý khách hàng thành một công cụ tiếp thị cảm xúc mạnh mẽ, độc đáo và đặc biệt. Nó cung cấp các chiến lược để biến cảm xúc và trải nghiệm dịch vụ thành những kỷ niệm đáng nhớ trong tâm trí của khách hàng. Cuốn sách không chỉ là hướng dẫn về nghệ thuật định vị dịch vụ và phân loại khách hàng, mà còn là bí quyết để hiểu rõ tâm lý khách hàng. Nó sẽ giúp bạn áp dụng nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và bán trải nghiệm dịch vụ để tạo sự hài lòng từ khách hàng ngay từ lần đầu tiên và thúc đẩy họ quay lại lần tiếp theo. Đối với những ai hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn và dịch vụ, cuốn sách này thực sự là một nguồn tài liệu quý giá.
Tác giả Bùi Xuân Phong
Bùi Xuân Phong là chuyên gia tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp và đào tạo quản lý dự án. Anh đã từng làm Giám đốc dự án tái cấu trúc Trung tâm dịch vụ khách hàng Sacombank (2011 – 2012), Giám đốc Văn phòng quản lý dự án (PMO) thuộc Ban dự án chiến lược chuyển đổi, OCB (2012 – 2014).
Thông tin sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi
| Thông tin | Nội dung |
|---|---|
| Tên sách | Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi |
| Tác giả | Bùi Xuân Phong |
| Thể loại | Marketing, bán hàng |
| Số trang | 376 |
| Năm xuất bản | 2020 |
Nội dung sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi
Cuốn sách “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” là một nguồn tài liệu vô cùng quý giá cho những người quan tâm đến nghệ thuật tiếp thị cảm xúc và phân khúc khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Bằng cách trình bày các hướng dẫn chi tiết và rõ ràng, cuốn sách giúp bạn hiểu rõ cách biến kiến thức về tâm lý khách hàng thành một vũ khí tiếp thị độc đáo và sáng tạo. Nó không chỉ hướng dẫn về nghệ thuật bán trải nghiệm dịch vụ mà còn giúp bạn lưu giữ cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng thành những kỷ niệm đáng nhớ.
Với sự hỗ trợ từ cuốn sách này, bạn có thể đạt được sự hài lòng từ khách hàng ngay từ lần đầu tiên và thu hút họ quay lại vào những lần sau. Đây thực sự là một tài liệu quan trọng và không thể thiếu đối với những người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ.
Đọc và tải sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi (PDF)
Đọc sách Vui Lòng Khách Đến, Vừa Lòng Khách Đi online miễn phí hoặc tải về dưới dạng File PDF theo hướng dẫn
Cảm nhận cá nhân
Cuốn sách “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” thật sự là một nguồn tài liệu quý giá và đầy đủ kiến thức trong lĩnh vực tiếp thị cảm xúc và quản lý trải nghiệm khách hàng. Đối với tôi, cuốn sách này đã mang lại những cảm nhận tích cực và thú vị.
Đầu tiên, cuốn sách chứa đựng những hướng dẫn rõ ràng và cụ thể về cách áp dụng nghệ thuật tiếp thị cảm xúc trong kinh doanh dịch vụ. Từ việc hiểu rõ tâm lý khách hàng đến cách xây dựng trải nghiệm dịch vụ đáng nhớ, mọi thông tin đều được trình bày một cách logic và dễ hiểu.
Thứ hai, cuốn sách không chỉ giới thiệu lý thuyết mà còn đi sâu vào các ví dụ thực tế và các chiến lược thực tiễn. Điều này giúp tôi hiểu rõ hơn về cách áp dụng kiến thức vào thực tế công việc và tối ưu hóa hiệu quả.
Tóm lại, cuốn sách không chỉ là một nguồn kiến thức đáng tin cậy mà còn là một hướng dẫn thực tiễn và hữu ích cho bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực tiếp thị và quản lý trải nghiệm khách hàng.
Những câu nói hay và Bài học
Bài học rút ra được từ cuốn sách:
- Tầm quan trọng của hiểu biết về tâm lý khách hàng: Cuốn sách đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng trong quá trình tiếp thị và cung cấp dịch vụ. Chỉ khi chúng ta hiểu được khách hàng và những gì họ cần thì mới có thể tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và làm hài lòng họ.
- Sự kết hợp giữa cảm xúc và trải nghiệm dịch vụ: Cuốn sách đã giúp tôi nhận ra rằng không chỉ cần tạo ra những trải nghiệm dịch vụ chất lượng, mà còn cần kích thích cảm xúc của khách hàng. Sự kết hợp giữa cảm xúc và trải nghiệm là yếu tố quyết định để khách hàng ghi nhớ và quay lại.
- Sự quan trọng của việc lưu giữ khách hàng: Cuốn sách đã nhấn mạnh việc giữ chân khách hàng hiện có và tạo ra một mối quan hệ lâu dài. Việc xây dựng kỷ niệm và trải nghiệm tốt không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân được khách hàng hiện tại.
- Ứng dụng thực tiễn: Cuối cùng, cuốn sách đã cung cấp các ví dụ và chiến lược thực tế giúp tôi áp dụng những kiến thức đã học vào công việc hàng ngày. Việc có những hướng dẫn và ví dụ cụ thể giúp tôi hiểu rõ hơn và tận dụng triệt để kiến thức từ cuốn sách.
