Mục lục
- Giới thiệu sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
- Giới thiệu tác giả Bob Etherington
- Thông tin sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
- Tóm tắt sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
- Đọc và tải sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ (PDF)
- (Review) Đánh giá nội dung và Hình thức
- Cảm nhận cá nhân
- Những câu nói hay và Bài học
Giới thiệu sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ là một tác phẩm kinh điển trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, được chắp bút bởi chuyên gia hàng đầu Bob Etherington. Cuốn sách cung cấp những hướng dẫn và chiến lược toàn diện để giúp các doanh nghiệp và cá nhân thành công trong giao tiếp qua điện thoại.
Etherington trình bày một hệ thống từng bước để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và thúc đẩy doanh số. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe tích cực, câu hỏi mở và ngôn ngữ cơ thể phù hợp. Cuốn sách cũng bao gồm các kỹ thuật để xử lý phản đối, vượt qua sự do dự và chốt giao dịch hiệu quả.
Với các ví dụ thực tế, nghiên cứu trường hợp và bảng tóm tắt hữu ích, Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ là một nguồn tài nguyên vô giá cho bất kỳ ai muốn cải thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại của mình.
Giới thiệu tác giả Bob Etherington
Bob Etherington là một chuyên gia hàng đầu về bán hàng với hơn 30 năm kinh nghiệm. Ông là tác giả của nhiều cuốn sách bán chạy nhất, bao gồm “Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ” và “Bí Quyết Bán Hàng Qua Điện Thoại Cho Người Lười Biếng”. Etherington cũng là một diễn giả được săn đón nhiều, đã chia sẻ kiến thức của mình với các khán giả trên toàn thế giới.
Thông tin sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Tên sách | Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ |
| Tác giả | Bob Etherington |
| Thể loại | Bán hàng, Giao tiếp |
| Số trang | 226 trang |
| Năm xuất bản | 2020 |
Tóm tắt sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ
Cuốn sách này đem đến cái nhìn mới về cách thức tiếp cận khách hàng qua điện thoại, từ những kỹ năng cơ bản nhưng rất hiệu quả. Nó tiết lộ bí quyết cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp tăng doanh thu đáng kể.
Được viết dưới dạng một cẩm nang nhỏ, nó sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng qua điện thoại một cách hữu ích và dễ dàng, tạo ra sự hài lòng và đặt họ vào danh sách khách hàng trung thành của bạn. Bạn sẽ vượt qua nỗi sợ và thiếu tự tin, trở thành một chuyên gia trong việc chinh phục khách hàng qua điện thoại, ngay cả khi bạn khởi đầu từ vị trí nhút nhát. Cuốn sách này dạy bạn cách thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo ra quan tâm và đưa ra giải pháp phù hợp để bán hàng hiệu quả. Mọi lời khuyên và bài học đều được chứng minh từ những thành công trong chào hàng qua điện thoại, đạt được doanh số kỷ lục và tạo được ấn tượng trên toàn cầu
Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ bao gồm nhiều ví dụ thực tế, nghiên cứu trường hợp và bảng tóm tắt hữu ích. Những điều này giúp minh họa các khái niệm và cung cấp cho độc giả các chiến lược có thể hành động để cải thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại của họ.
Cuốn sách này phù hợp với bất kỳ ai muốn cải thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại của mình, bao gồm các doanh nhân, nhân viên bán hàng, chuyên gia tiếp thị và chủ doanh nghiệp. Etherington cung cấp những hiểu biết dựa trên kinh nghiệm về hành vi khách hàng và động lực mua hàng, giúp độc giả xây dựng các chiến lược có thể hành động để thành công trong một thị trường cạnh tranh.
Đọc và tải sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ (PDF)
Đọc sách Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ online miễn phí hoặc tải về dưới dạng File PDF theo hướng dẫn
(Review) Đánh giá nội dung và Hình thức
Đánh giá: 9/10
Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ của Bob Etherington là một hướng dẫn toàn diện và thiết thực về cách bán hàng và xây dựng mối quan hệ qua điện thoại. Etherington trình bày một hệ thống từng bước để giúp các doanh nghiệp và cá nhân thành công trong giao tiếp qua điện thoại.
Điểm mạnh:
- Cung cấp các chiến lược và kỹ thuật cụ thể để cải thiện hiệu quả bán hàng qua điện thoại
- Bao gồm các ví dụ thực tế, nghiên cứu trường hợp và bảng tóm tắt hữu ích
- Trình bày một hệ thống từng bước để xây dựng mối quan hệ, xử lý phản đối và thúc đẩy doanh số
- Viết bằng giọng văn rõ ràng và hấp dẫn
Điểm yếu:
- Một số ví dụ có thể hơi lỗi thời
- Cuốn sách tập trung chủ yếu vào bán hàng qua điện thoại và có thể không phù hợp với tất cả các hình thức tiếp thị và bán hàng
Nhìn chung, Etherington cung cấp những hiểu biết sâu sắc dựa trên kinh nghiệm về hành vi khách hàng và động lực mua hàng, giúp độc giả xây dựng các chiến lược có thể hành động để thành công trong một thị trường cạnh tranh.
Cảm nhận cá nhân
Tôi nghĩ rằng cuốn sách này rất hữu ích và có giá trị đối với những người làm việc trong lĩnh vực tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Nó không chỉ là một tập hợp các kỹ thuật hay lời khuyên mà còn là một hành trang đầy đủ để bạn có thể tự tin và hiệu quả khi tiếp xúc và làm việc với khách hàng qua điện thoại.
Những phần tư duy và chiến lược được trình bày trong sách giúp định hình cách nhìn của bạn về quá trình tương tác với khách hàng. Điều này có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn, từ đó tăng cường doanh số bán hàng và khả năng giữ chân khách hàng.
Tôi cũng thích cách cuốn sách không chỉ tập trung vào các kỹ thuật kỹ năng mềm mà còn đề cập đến việc hiểu biết sâu hơn về khách hàng và cách phản ứng linh hoạt trong các tình huống khác nhau. Điều này làm cho nó trở thành một nguồn thông tin toàn diện và thực tế mà bạn có thể áp dụng ngay trong công việc hàng ngày của mình.
Tóm lại, đối với những ai muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cuốn sách này là một nguồn tài nguyên quý giá và đáng đọc.
Những câu nói hay và Bài học
Bài học rút ra:
- Xây dựng mối quan hệ là rất quan trọng: Etherington nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng ngay từ cuộc gọi đầu tiên. Điều này có nghĩa là lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi mở và sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực.
- Xử lý phản đối là một phần của quá trình bán hàng: Etherington cung cấp các kỹ thuật để xử lý phản đối và vượt qua sự do dự của khách hàng. Điều này liên quan đến việc xác định và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng, đồng thời cung cấp bằng chứng xã hội và lời chứng thực để xây dựng lòng tin.
- Có một hệ thống là rất quan trọng: Etherington trình bày một hệ thống từng bước để bán hàng và xây dựng mối quan hệ qua điện thoại. Điều này giúp các doanh nghiệp và cá nhân tổ chức và nhất quán trong cách tiếp cận bán hàng của họ.
Cảm hứng nhận được:
- Tôi có thể cải thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại của mình: Etherington cung cấp các chiến lược và kỹ thuật cụ thể mà tôi có thể áp dụng ngay vào hoạt động bán hàng qua điện thoại của mình. Điều này giúp tôi tự tin hơn và có khả năng thành công hơn.
- Tôi có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Bằng cách tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ, tôi có thể tạo ra lòng tin và lòng trung thành với khách hàng của mình. Điều này dẫn đến doanh số tăng và tỷ lệ duy trì khách hàng cao hơn.
- Tôi có thể thành công trong một thị trường cạnh tranh: Etherington cung cấp những hiểu biết sâu sắc dựa trên kinh nghiệm về hành vi khách hàng và động lực mua hàng. Điều này giúp tôi hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và xây dựng các chiến lược có thể hành động để đáp ứng nhu cầu của họ.
Nhìn chung, Nghệ Thuật Chinh Phục Khách Hàng Qua Điện Thoại Của Gã Khổng Lồ là một nguồn cảm hứng và động lực to lớn. Etherington cung cấp cho tôi các công cụ và kiến thức cần thiết để cải thiện kỹ năng bán hàng qua điện thoại của mình, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thành công trong một thị trường cạnh tranh.
