Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Giới thiệu sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ của Ron Zemke và Kristin Anderson là một cuốn sách kinh điển về dịch vụ khách hàng, cung cấp một lộ trình từng bước để tạo ra những trải nghiệm khách hàng khó quên.

Các tác giả lập luận rằng để đạt được sự hài lòng của khách hàng thực sự, các doanh nghiệp phải vượt ra ngoài việc đáp ứng nhu cầu cơ bản. Họ phải tạo ra những khoảnh khắc đáng kinh ngạc khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao, ngạc nhiên và gắn bó.

Cuốn sách cung cấp các công cụ và chiến lược thực tế để doanh nghiệp có thể:

• Xác định các lĩnh vực cần tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng
• Nâng cao kỳ vọng của khách hàng thông qua các dịch vụ vượt trội
• Tạo ra các khoảnh khắc đáng kinh ngạc và để lại ấn tượng lâu dài
• Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ đặc biệt

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ là một hướng dẫn thiết yếu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn xây dựng danh tiếng về dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nó cung cấp các thông tin chi tiết thực tế và những câu chuyện thành công truyền cảm hứng để giúp các tổ chức đạt được mức độ dịch vụ cao nhất.

Tác giả Ron Zemke, Kristin Anderson

Ron Zemke và Kristin Anderson là những chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng. Họ là đồng sáng lập của Zemke Performance Group, một công ty tư vấn chuyên giúp các tổ chức cải thiện hiệu suất kinh doanh thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Ron Zemke là tác giả của hơn 50 cuốn sách về kinh doanh và dịch vụ khách hàng, bao gồm cả cuốn “Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ” bán chạy nhất. Kristin Anderson là một diễn giả và nhà tư vấn có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, bán hàng và phát triển lãnh đạo.

Cùng nhau, Zemke và Anderson đã giúp hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới cải thiện trải nghiệm khách hàng và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.

Thông tin sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Tên sách	Tác giả	Thể loại	Số trang	Năm xuất bản
Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ	Ron Zemke, Kristin Anderson	Dịch vụ khách hàng	256	2008

Nội dung sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Cuốn sách “Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ” của tác giả Ron Zemke và Kristin Anderson đã từng nhiều năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng để rút ra những kinh nghiệm quý báu về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Dù bạn là người mới bắt đầu trong lĩnh vực này hay là một chuyên gia, cuốn sách này sẽ cung cấp những lời khuyên hữu ích nhất để bạn xây dựng và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Sách này tập trung vào những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên, như:

• Nguyên tắc không thể phá vỡ: Khách hàng coi bạn như chính là công ty.
• Dịch vụ đáng tin cậy: Điều quan trọng nhất để khiến khách hàng ngạc nhiên.
• Sẵn sàng đáp ứng: Một yếu tố quan trọng để dịch vụ của bạn trở nên xuất sắc.
• Sự đảm bảo và sự đồng cảm: Hai yếu tố quan trọng khác trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Cuốn sách cung cấp một loạt các biện pháp nhằm tạo ra dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên, bao gồm:

• Trung thực và niềm tin: Đây là nền tảng của một chính sách dịch vụ thành công.
• Lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh: Kỹ năng này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Mẹo nói chuyện qua điện thoại: Một phần không thể thiếu trong quá trình tương tác với khách hàng.
• Chú trọng vào từng chi tiết: Dịch vụ ngoại hạng thường xuất phát từ những điểm nhỏ nhất.
• Đánh giá cao giá trị của lời cảm ơn: Điều này giúp tạo ra một môi trường hòa thuận và tôn trọng giữa bạn và khách hàng.

Như vậy, cuốn sách này không chỉ là một nguồn thông tin quý giá mà còn là hướng dẫn thực tiễn để bạn áp dụng ngay vào công việc hàng ngày của mình.

Đọc và tải sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (PDF)

Đọc sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ online miễn phí hoặc tải về dưới dạng File PDF theo hướng dẫn

Audio Sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

Nghe sách nói Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ tại đây

(Review) Đánh giá nội dung và hình thức

Tôi đánh giá cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ 9/10 .

Điểm mạnh:

• Cung cấp một lộ trình rõ ràng và toàn diện để tạo ra dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
• Bao gồm nhiều công cụ và chiến lược thực tế có thể được triển khai ngay lập tức.
• Được viết bằng giọng văn hấp dẫn và dễ hiểu, với nhiều ví dụ về thế giới thực.
• Được hỗ trợ bởi các nghiên cứu và dữ liệu đáng tin cậy.

Điểm yếu:

• Một số ví dụ có thể hơi lỗi thời, mặc dù các nguyên tắc vẫn còn đúng.
• Một số độc giả có thể thấy rằng cuốn sách tập trung quá nhiều vào các doanh nghiệp lớn, mặc dù nhiều chiến lược cũng có thể áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ.
• Một số chiến lược có thể khó triển khai đối với các doanh nghiệp có ngân sách hoặc nguồn lực hạn chế, mặc dù cuốn sách cũng cung cấp các mẹo để điều chỉnh các chiến lược này.

Nhìn chung, Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ là một cuốn sách tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp các thông tin chi tiết thực tế, các chiến lược đã được chứng minh và những câu chuyện truyền cảm hứng để giúp các tổ chức đạt được mức độ dịch vụ cao nhất.

Cảm nhận cá nhân

Cuốn sách “Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ” của Ron Zemke và Kristin Anderson chắc chắn là một nguồn tài liệu quý giá cho bất kỳ ai đang quan tâm đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng. Đối với tôi, cuốn sách này đã mang lại những cảm nhận tích cực và sâu sắc về cách mà chúng ta có thể xây dựng và duy trì một môi trường phục vụ khách hàng xuất sắc.

Một điểm mạnh của cuốn sách là cách tác giả chia sẻ kinh nghiệm thực tế từ nhiều năm làm việc và quan sát trực tiếp hàng nghìn khách hàng. Những ví dụ cụ thể và những câu chuyện thực tế giúp tôi hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội trong việc xây dựng một dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Tôi cũng rất ấn tượng với những nguyên tắc cơ bản mà cuốn sách đề cập, như sự đáng tin cậy, sự đồng cảm, và việc tập trung vào từng chi tiết nhỏ trong dịch vụ. Điều này thật sự khẳng định rằng để khiến khách hàng ngạc nhiên, không chỉ cần những dịch vụ tốt mà còn cần có một tư duy tổng thể về cách tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Cuối cùng, cuốn sách không chỉ dừng lại ở việc nêu ra vấn đề mà còn đề xuất những giải pháp và mẹo thực tiễn để áp dụng trong thực tế. Điều này giúp tôi cảm thấy tự tin hơn trong việc áp dụng những kiến thức từ sách vào công việc hàng ngày của mình.

Tóm lại, cuốn sách này không chỉ là một nguồn kiến thức hữu ích mà còn là một hướng dẫn cụ thể và thực tiễn cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Những câu nói hay và Bài học

Những câu nói hay trong cuốn sách:

1. “Sự hài lòng của khách hàng không phải là đích đến; đó là cuộc hành trình.”
2. “Khoảnh khắc đáng kinh ngạc là khoảnh khắc khiến khách hàng của bạn cảm thấy được đánh giá cao, ngạc nhiên và gắn bó.”
3. “Lòng trung thành không phải là một điều tự nhiên mà là thứ phải được vun đắp theo thời gian.”
4. “Cách tốt nhất để dự đoán tương lai là tạo ra nó.”

Bài học rút ra từ cuốn sách:

1. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là yếu tố quan trọng để thành công trong kinh doanh.
2. Để đạt được sự hài lòng của khách hàng thực sự, các doanh nghiệp phải vượt ra ngoài việc đáp ứng nhu cầu cơ bản.
3. Các doanh nghiệp có thể tạo ra những khoảnh khắc đáng kinh ngạc cho khách hàng bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm, vượt quá mong đợi và phục hồi nhanh chóng sau những sai lầm.
4. Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng theo thời gian thông qua dịch vụ đặc biệt và các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.
5. Các doanh nghiệp nên liên tục tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng.