Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

Giới thiệu sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

“Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa” của Joey Coleman là một cuốn sách hướng dẫn thiết thực dành cho các doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Coleman lập luận rằng chìa khóa để thành công trong kinh doanh là tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc.

Cuốn sách cung cấp một khuôn khổ sáu bước để cải thiện dịch vụ khách hàng, bao gồm xác định các điểm tiếp xúc quan trọng của khách hàng, đo lường sự hài lòng của khách hàng và thiết lập hệ thống phản hồi để giải quyết các khiếu nại. Coleman cũng cung cấp các lời khuyên hữu ích về cách tuyển dụng, đào tạo và quản lý một đội ngũ dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Với những ví dụ từ thế giới thực và các nghiên cứu trường hợp, “Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa” là một nguồn tài nguyên vô giá cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô muốn nâng cao dịch vụ khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Về tác giả Joey Coleman

Joey Coleman là một chuyên gia hàng đầu về quan hệ khách hàng và kinh doanh. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, ông đã làm việc với nhiều doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới và giúp họ tạo dựng những mối quan hệ khách hàng bền vững. Joey Coleman được biết đến là một diễn giả sáng tạo và tác giả ưu tú. Cuốn sách “Để không mất thêm một khách hàng nào nữa” là một tác phẩm xuất sắc mang đến những phương pháp thực tế và kinh nghiệm sâu sắc của ông.

Thông tin sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

Tên sách	Tác giả	Thể loại	Số trang	Năm xuất bản
Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa	Joey Coleman	Sách kinh doanh	256	2015

Tóm tắt nội dung sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

Tác giả Joey Coleman đã giới thiệu những triết lý, phương pháp và quy trình mới trong cuốn sách này, đã hoàn toàn thay đổi cách tiếp cận kinh doanh từ B2B và B2C. Những ví dụ trong sách phản ánh nhiều quy mô, phạm vi và lĩnh vực khác nhau. Cách tiếp cận này đã thành công ở cả các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. Bất kể là sản phẩm hay dịch vụ gì bạn nghĩ đến – từ doanh nghiệp nội địa đến quốc tế; từ khách hàng cá nhân đến doanh nghiệp lớn; từ sản phẩm giá rẻ đến xa xỉ – đều có thể áp dụng quy trình này.

Những ý tưởng trong cuốn sách này không chỉ là giả thuyết của tác giả mà đến từ kinh nghiệm thực tế của ông, từ hơn 20 năm làm việc với các công ty nổi tiếng như Zappos, Deloitte, Hyatt Hotels, NASA và World Bank, cũng như các doanh nghiệp gia đình.

Trong môi trường B2C truyền thống, chúng ta thường tập trung vào người mua đơn lẻ và quên đi sự tương tác với những người khác. Tương tự, trong B2B, mỗi doanh nghiệp bao gồm nhiều cá nhân và sản phẩm của chúng tương tác với nhiều người, không chỉ là người quyết định mua hàng.

Bằng cách suy nghĩ H2H, chúng ta nhìn nhận mỗi khách hàng không chỉ là một cá nhân mà còn là một phần của một cộng đồng. Điều này giúp chúng ta kết nối tốt hơn và áp dụng những đặc điểm con người vào kinh doanh.

Hãy nhớ, mỗi lần bạn nghĩ về B2B hoặc B2C, hãy nhớ rằng bạn đang kinh doanh cho con người và sản phẩm của bạn sẽ được sử dụng bởi con người. Nếu nhớ điều này, bạn có thể đưa khách hàng qua một hành trình lý tưởng và biến họ thành khách hàng trung thành, bất kể lĩnh vực kinh doanh của bạn là gì. Tóm lại, với cách suy nghĩ H2H, bạn sẽ không còn mất thêm bất kỳ khách hàng nào nữa.

Đọc và tải sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa (PDF)

Đọc sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa online miễn phí hoặc tải về dưới dạng File PDF theo hướng dẫn

(Review) Đánh giá nội dung và Hình thức

Tôi đánh giá cuốn sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa 9/10 .

Điểm mạnh:

• Rõ ràng và súc tích
• Nhiều ví dụ thực tế và nghiên cứu trường hợp
• Cung cấp một khuôn khổ sáu bước để cải thiện dịch vụ khách hàng
• Bao gồm lời khuyên hữu ích về cách sử dụng công nghệ để cải thiện dịch vụ khách hàng
• Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng

Điểm yếu:

• Một số ví dụ có thể lỗi thời
• Một số lời khuyên có thể hơi cơ bản đối với các doanh nghiệp đã có nền tảng dịch vụ khách hàng vững chắc

Nhìn chung, Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô muốn cải thiện dịch vụ khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Cuốn sách được viết một cách rõ ràng và súc tích, với nhiều thông tin và lời khuyên có giá trị. Tôi đặc biệt khuyên dùng cuốn sách này cho các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng của mình.

Cảm nhận cá nhân

Sau khi đọc cuốn sách, dưới đây là một số cảm nhận cá nhân về nội dung của cuốn sách:

1. Chuyển đổi quan điểm kinh doanh: Cuốn sách đề cập đến sự chuyển đổi quan trọng từ việc tập trung vào các mô hình kinh doanh truyền thống như B2B và B2C sang việc tạo ra kết nối chân thành và chân thực giữa con người với con người (H2H). Điều này rất phù hợp trong thời đại mà khách hàng đòi hỏi sự cá nhân hóa và tương tác cá nhân hơn từ các doanh nghiệp.
2. Triết lý thực tế: Sách không chỉ đề cập đến lý thuyết mà còn đi sâu vào những trải nghiệm thực tế của tác giả và các công ty lớn mà ông đã làm việc. Điều này giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách áp dụng những nguyên tắc và phương pháp được đề cập vào trong cuốn sách vào thực tiễn kinh doanh.
3. Sự đa dạng trong ví dụ và phạm vi áp dụng: Việc đưa ra ví dụ từ nhiều loại doanh nghiệp và quy mô khác nhau (từ doanh nghiệp nhỏ đến quốc tế, từ sản phẩm đơn giản đến xa xỉ) giúp độc giả hiểu được tính linh hoạt và đa dạng của phương pháp H2H trong kinh doanh.
4. Khuyến khích suy nghĩ mới: Cuốn sách khuyến khích độc giả suy nghĩ một cách mới mẻ và không bị giới hạn bởi những mô hình kinh doanh truyền thống. Điều này có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong cách tiếp cận kinh doanh của các doanh nghiệp.
5. Hứa hẹn mang lại giá trị thực tế: Cuốn sách mang lại giá trị thực tế và hữu ích cho những ai quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và bền vững với khách hàng và đối tác trong kinh doanh.

Tóm lại, cuốn sách có vẻ như là một nguồn tư liệu quý giá để khám phá và áp dụng những phương pháp mới và đổi mới trong kinh doanh, đặc biệt là trong bối cảnh mà sự kết nối giữa con người đang trở thành yếu tố quyết định quan trọng trong thành công của một doanh nghiệp.

Những câu nói hay và Bài học

Bài học rút ra:

1. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời không phải là một chi phí mà là một khoản đầu tư.
2. Các doanh nghiệp có thể đạt được lợi nhuận cao hơn bằng cách tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc.
3. Khách hàng là nguồn thông tin giá trị nhất về cách cải thiện dịch vụ.
4. Các doanh nghiệp phải luôn tìm cách cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng của mình.

Cảm hứng nhận được:

1. Tôi cảm thấy được truyền cảm hứng để cải thiện dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp của riêng mình.
2. Tôi tin rằng bằng cách áp dụng các nguyên tắc được nêu trong cuốn sách, tôi có thể tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
3. Tôi cũng cảm thấy được truyền cảm hứng để trở thành một người cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Tôi tin rằng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, tôi có thể tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người.

Nhìn chung, Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa là một cuốn sách truyền cảm hứng và cung cấp thông tin giúp tôi trở thành một doanh nhân và người cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Tôi rất biết ơn vì đã có cơ hội đọc cuốn sách này và tôi sẽ tiếp tục áp dụng các nguyên tắc của nó vào cuộc sống và công việc của mình.