Mục lục
- Giới thiệu sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi
- Về tác giả Nam Nguyễn
- Thông tin sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi
- Tóm tắt nội dung sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi
- Đọc và tải sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi (PDF)
- (Review) Đánh giá nội dung và Hình thức
- Cảm nhận cá nhân
- Những câu nói hay và Bài học
Giới thiệu sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi
Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi là cẩm nang toàn diện hướng dẫn doanh nghiệp xây dựng và triển khai hệ thống CRM hiệu quả để tối ưu hóa các hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Với phương pháp tiếp cận thực tế, cuốn sách cung cấp góc nhìn sâu sắc về các nguyên tắc cơ bản của CRM, từ việc xác định mục tiêu đến lựa chọn và triển khai phần mềm phù hợp. Tác giả Nam Nguyễn chia sẻ những chiến lược và kỹ thuật đã được chứng minh, giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số.
Đặc biệt, cuốn sách tập trung vào cách sử dụng CRM để cá nhân hóa hành trình của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Với những ví dụ thực tế và nghiên cứu điển hình, “Cưa Đổ CRM” trang bị cho doanh nghiệp các kiến thức và công cụ cần thiết để tận dụng tối đa công nghệ CRM, thúc đẩy tăng trưởng và đạt được thành công lâu dài.
Về tác giả Nam Nguyễn
Nam Nguyễn là một chuyên gia tư vấn CRM giàu kinh nghiệm. Tác giả được công nhận là một nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành CRM và thường xuyên được mời chia sẻ kiến thức chuyên môn của mình tại các hội nghị và sự kiện của ngành.
Thông tin sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi
| Tên sách | Tác giả | Thể loại | Số trang | Năm xuất bản |
|---|---|---|---|---|
| Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi | Nam Nguyễn | Sách kinh doanh | 214 | 2023 |
Tóm tắt nội dung sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi
Cưa Đổ CRM: Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi của Nam Nguyễn là một cuốn sách toàn diện và thiết thực về cách triển khai và sử dụng hiệu quả hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng). Cuốn sách với 4 chủ đề chính:
- – Marketing: Vai trò của Marketing trong CRM; Hiểu đúng và đủ về Martech, Digital marketing; CDP; Kiến trúc giải pháp Martech; Sự tiến hóa trong Digital Marketing…
- – Sales: Phân biệt Sales B2B và B2C, Phương án tạo lead, Sàng lọc và chuyển đổi Lead; Xây dựng đội ngũ; Quản trị Sales Performance, Chính sách lương thưởng hoa hồng…
- – Service: Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng, Telesales, Mô hình công nghệ hỗ trợ chăm sóc khách hàng…
- – Giải ngố CRM: giải thích các công nghệ, thời điểm đầu tư CRM, lựa chọn CRM, lưu ý đầu tư CRM…
Cuốn sách bắt đầu bằng cách giải thích tầm quan trọng của CRM trong thế giới kinh doanh hiện đại, nơi mà việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng là rất quan trọng. Tác giả sau đó hướng dẫn người đọc qua từng bước của quy trình CRM, từ việc xác định mục tiêu đến lựa chọn và triển khai phần mềm phù hợp.
Một trong những điểm mạnh chính của cuốn sách là sự tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Tác giả nhấn mạnh rằng CRM không chỉ là về việc thu thập dữ liệu, mà còn là về việc sử dụng dữ liệu đó để hiểu nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng. Cuốn sách cung cấp các chiến lược và kỹ thuật thực tế về cách sử dụng CRM để xây dựng các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Ngoài ra, cuốn sách còn bao gồm các nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế từ các doanh nghiệp đã thành công trong việc triển khai CRM. Những ví dụ này giúp minh họa các nguyên tắc được thảo luận trong sách và cung cấp cho người đọc những ý tưởng về cách áp dụng CRM vào doanh nghiệp của riêng họ.
Nhìn chung, “Cưa Đổ CRM” là một nguồn tài nguyên vô giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cải thiện chiến lược CRM của mình. Cho dù bạn mới bắt đầu với CRM hay đang tìm cách tối ưu hóa hệ thống hiện tại của mình, cuốn sách này cung cấp thông tin chuyên sâu, các chiến lược đã được chứng minh và những ví dụ thực tế để giúp bạn đạt được thành công.
Đọc và tải sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi (PDF)
Đọc sách Cưa Đổ CRM – Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi online miễn phí hoặc tải về dưới dạng File PDF theo hướng dẫn
(Review) Đánh giá nội dung và Hình thức
Tôi đánh giá cuốn sách “Cưa Đổ CRM: Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi” 9/10 .
Điểm mạnh:
- Nội dung toàn diện và thiết thực, bao gồm tất cả các khía cạnh của CRM
- Tập trung mạnh vào việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
- Bao gồm các nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế
- Văn phong rõ ràng, súc tích và dễ hiểu
Điểm yếu:
- Có thể hơi dài đối với một số độc giả
- Một số ví dụ có thể cụ thể hơn
Nhìn chung, “Cưa Đổ CRM” là một cuốn sách tuyệt vời cho bất kỳ ai muốn tìm hiểu thêm về CRM và cách sử dụng nó để cải thiện hiệu suất kinh doanh. Tôi đặc biệt khuyên dùng cuốn sách này cho các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý và các chuyên gia bán hàng và tiếp thị.
Cảm nhận cá nhân
“Cưa Đổ CRM: Nhắm Trúng Đích, Tương Tác Ngay, Bán Hàng Hay, Chăm Sóc Giỏi” của Nam Nguyễn là một cuốn sách thực sự toàn diện và dễ hiểu về thế giới CRM. Cuốn sách cung cấp một cái nhìn tổng quan sâu sắc về tất cả các khía cạnh của CRM, từ việc xác định mục tiêu đến lựa chọn và triển khai phần mềm phù hợp.
Điều khiến cuốn sách này nổi bật là sự tập trung mạnh mẽ vào việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Tác giả nhấn mạnh rằng CRM không chỉ là về việc thu thập dữ liệu, mà còn là về việc sử dụng dữ liệu đó để hiểu nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng. Cuốn sách cung cấp các chiến lược và kỹ thuật thực tế về cách sử dụng CRM để xây dựng các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Một điểm mạnh khác của cuốn sách là sự bao gồm các nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế. Những ví dụ này giúp minh họa các nguyên tắc được thảo luận trong sách và cung cấp cho người đọc những ý tưởng về cách áp dụng CRM vào doanh nghiệp của riêng họ.
Tôi đặc biệt khuyên dùng cuốn sách này cho các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý và các chuyên gia bán hàng và tiếp thị. Bằng cách áp dụng các nguyên tắc được nêu trong cuốn sách, các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, cải thiện hiệu suất bán hàng và thúc đẩy tăng trưởng lâu dài.
Những câu nói hay và Bài học
Bài học rút ra:
- CRM là công cụ thiết yếu để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Bằng cách tập trung vào việc hiểu nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa và thúc đẩy lòng trung thành.
- Dữ liệu là chìa khóa để thành công của CRM. Thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả là rất quan trọng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu, cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
- Sự liên kết giữa các bộ phận là rất quan trọng để triển khai CRM thành công. Các bộ phận bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng cần làm việc cùng nhau để đảm bảo rằng tất cả các tương tác với khách hàng đều được phối hợp và nhất quán.
- CRM là một hành trình liên tục. Hệ thống CRM của doanh nghiệp cần được liên tục đánh giá và tối ưu hóa để đảm bảo rằng nó đáp ứng các nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp và khách hàng.
Cảm hứng nhận được:
- CRM có thể là một động lực mạnh mẽ cho tăng trưởng kinh doanh. Bằng cách sử dụng CRM để cải thiện mối quan hệ với khách hàng, doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự thành công lâu dài.
- CRM có thể giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình ở cấp độ sâu hơn. Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể có được cái nhìn sâu sắc về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn.
- CRM có thể giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các trải nghiệm được cá nhân hóa trên mọi điểm tương tác. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, lòng trung thành và tăng doanh thu.
