Mục lục
- Giới thiệu sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
- Về tác giả Martin Newman, Malcolm Mc Donald
- Thông tin sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
- Tóm tắt nội dung 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
- Đọc và tải sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng (PDF)
- (Review) Đánh giá nội dung và Hình thức
- Cảm nhận cá nhân
- Những câu nói hay và Bài học
Giới thiệu sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng của Martin Newman và Malcolm McDonald là một hướng dẫn toàn diện về cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Cuốn sách đưa ra 100 phương pháp đã được chứng minh giúp các doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và doanh thu.
Những phương pháp này được sắp xếp theo tám lĩnh vực chính: dịch vụ khách hàng, tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm, vận hành, công nghệ, văn hóa công ty và đo lường. Mỗi phương pháp đều được mô tả chi tiết, cùng với các ví dụ về cách các doanh nghiệp đã sử dụng phương pháp này để đạt được thành công.
Cuốn sách này là một nguồn tài nguyên vô giá cho các chuyên gia về trải nghiệm khách hàng, các nhà quản lý doanh nghiệp và bất kỳ ai muốn cải thiện cách doanh nghiệp của họ tương tác với khách hàng. Với sự tập trung vào các phương pháp thực tế và có thể hành động, cuốn sách này sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, thúc đẩy tăng trưởng và thành công.
Về tác giả Martin Newman, Malcolm Mc Donald
Martin Newman là một chuyên gia về trải nghiệm khách hàng (CX) được công nhận trên toàn cầu, diễn giả chính và tác giả bán chạy nhất. Ông là người sáng lập và giám đốc điều hành của Customer Experience Institute và đã tư vấn cho một số công ty lớn nhất thế giới về các chiến lược CX.
Malcolm McDonald là một trong những chuyên gia hàng đầu thế giới về tiếp thị chiến lược, phân khúc thị trường, bán hàng và quản lý tài khoản chiến lược/chính. Ông là một diễn giả chính được săn đón và đồng tác giả của một số cuốn sách về CX, bao gồm cả cuốn sách bán chạy nhất “100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng“.
Thông tin sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
| Thông tin | Chi tiết |
|---|---|
| Tên sách | 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng |
| Tác giả | Martin Newman và Malcolm McDonald |
| Thể loại | Quản trị kinh doanh, Trải nghiệm khách hàng |
| Số trang | 423 |
| Năm xuất bản | 2013 |
Tóm tắt nội dung 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng
100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng của Martin Newman và Malcolm McDonald là một tài liệu bổ ích cho những CEO và những người quản lý muốn thay đổi và cải thiện văn hóa dịch vụ của mình. Cuốn sách đưa ra 100 phương pháp đã được chứng minh giúp các doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành và doanh thu.
Những phương pháp này được sắp xếp theo tám lĩnh vực chính: dịch vụ khách hàng, tiếp thị, bán hàng, phát triển sản phẩm, vận hành, công nghệ, văn hóa công ty và đo lường. Mỗi phương pháp đều được mô tả chi tiết, cùng với các ví dụ về cách các doanh nghiệp đã sử dụng phương pháp này để đạt được thành công.
Điểm mạnh chính của cuốn sách này là tính thiết thực của nó. Các phương pháp được trình bày rõ ràng và dễ hiểu, với các ví dụ cụ thể về cách triển khai chúng. Điều này giúp các doanh nghiệp dễ dàng áp dụng các phương pháp này vào hoạt động của riêng mình.
Một điểm mạnh khác của cuốn sách là phạm vi rộng lớn của các chủ đề được đề cập. Từ dịch vụ khách hàng đến phát triển sản phẩm đến công nghệ, cuốn sách này bao gồm mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Tuy nhiên, một số người có thể thấy cuốn sách này hơi dài dòng và chi tiết. Với 100 phương pháp được đề cập, có thể khó để tiếp thu tất cả thông tin trong một lần đọc. Ngoài ra, một số phương pháp có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp, vì vậy điều quan trọng là phải chọn lọc và chọn những phương pháp phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Với sự tập trung vào các phương pháp thực tế và có thể hành động, cuốn sách này sẽ giúp các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, thúc đẩy tăng trưởng và thành công.
Đọc và tải sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng (PDF)
Đọc sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng online miễn phí hoặc tải về dưới dạng File PDF theo hướng dẫn
(Review) Đánh giá nội dung và Hình thức
Tôi đánh giá cuốn sách 100 Phương Pháp Thực Tiễn Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng 8/10 .
Điểm mạnh:
- Thiết thực và dễ hiểu
- Bao gồm mọi khía cạnh của trải nghiệm khách hàng
- Cung cấp các ví dụ cụ thể về cách triển khai các phương pháp
Điểm yếu:
- Có thể hơi dài dòng và chi tiết đối với một số người
- Một số phương pháp có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp
Nhìn chung, đây là một nguồn tài nguyên tuyệt vời cho các chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và các nhà quản lý doanh nghiệp muốn cải thiện cách doanh nghiệp của họ tương tác với khách hàng. Các phương pháp được trình bày rõ ràng và dễ hiểu, với các ví dụ cụ thể về cách triển khai chúng. Tuy nhiên, một số người có thể thấy cuốn sách hơi dài dòng và chi tiết, và một số phương pháp có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp.
Cảm nhận cá nhân
Cuốn sách này mang đến cho tôi một trải nghiệm đọc đầy hứng thú và ý nghĩa. Đầu tiên, nó rất ngắn gọn và thực tế, không làm mất quá nhiều thời gian nhưng vẫn cung cấp được nhiều thông tin quý báu về cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tôi thấy cuốn sách này rất sâu sắc khi nói về hành vi của người tiêu dùng và cách mà chúng ta có thể hiểu rõ hơn về họ để cung cấp dịch vụ tốt nhất. Đồng thời, việc áp dụng các nguyên tắc và phương pháp được đề xuất trong sách đối với tổ chức của mình thực sự là một thách thức đáng giá để thúc đẩy sự thay đổi và phát triển.
Điều tôi thích nhất là sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn trong sách. Việc được hướng dẫn bằng các ví dụ cụ thể và các trường hợp nghiên cứu thực tế giúp tôi hiểu rõ hơn về cách áp dụng những nguyên tắc này vào công việc hàng ngày của mình.
Tóm lại, đây là một cuốn sách không chỉ mang tính chất học thuật mà còn rất hữu ích và thú vị đối với bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển trong lĩnh vực kinh doanh.
Những câu nói hay và Bài học
Bài học rút ra:
- Sự Quan Trọng của Hiểu Biết Khách Hàng: Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, việc hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mong đợi của họ là rất quan trọng. Chỉ khi chúng ta hiểu được khách hàng, chúng ta mới có thể đáp ứng được các yêu cầu và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho họ.
- Thách Thức của Thay Đổi Văn Hóa Tổ Chức: Việc thay đổi văn hóa tổ chức không phải là điều dễ dàng. Đòi hỏi sự cam kết từ tất cả các cấp độ và phải có một kế hoạch cụ thể và chiến lược rõ ràng để thúc đẩy sự thay đổi này.
- Kết Hợp Lý Thuyết với Thực Tiễn: Việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn là rất quan trọng. Cuốn sách không chỉ cung cấp các nguyên tắc mà còn đi kèm với các ví dụ và trường hợp nghiên cứu thực tế, giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách áp dụng những nguyên tắc đó vào công việc hàng ngày.
- Sự Di Động và Đổi Mới Liên Tục: Trong một thế giới đầy sự di động và thay đổi nhanh chóng như hiện nay, việc liên tục đổi mới và thích nghi là rất quan trọng. Cuốn sách này nhấn mạnh sự cần thiết của việc không ngừng học hỏi và cải thiện để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Tổng cộng, cuốn sách này cung cấp những bài học quý giá không chỉ về cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn về sự phát triển và thích nghi trong một môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và thay đổi.
